近年来，和政县深入学习贯彻习近平总书记关于民政工作重要论述和重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，积极践行“民政为民、民政爱民”工作理念，深入开展社会救助领域信访问题排查化解工作，严格按照“谁主管、谁负责”工作原则，认真落实主要领导负总责、分管领导具体抓，建立一级抓一级、层层抓落实的信访工作逐级负责制，明确专人、限时办结，努力把群众信访问题依法依规妥善处理。

一是规范信访办理程序，提升工作服务效率。按照《信访工作条例》有关规定，设立信访工作接待室，指定专人受访；开通民政社会救助专线，安排专人通过热线为群众答疑解惑；政务大厅设立民政事项办理窗口，“放置便民利民十五办”标牌，方便困难群众求助有门。同事，加强社会救助领域网络舆情监测，及时做好各类网络信访留言问题答复和办结效率，做到社会救助领域信访事项件件有落实，事事有回音。截至目前，累计处理省、州转办民政领域信访事项18件、12345政务便民热线6件，已全部办结，办结率达100%。

二是畅通信息沟通渠道，及时回应群众关切。按照省、州《关于进一步做好困难群众基本生活保障工作的通知》要求，聚焦基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等工作，主动担当、积极作为、创新发展，在电视台、新和政等媒体及时发布《和政县关于社会救助有关事项的公告》，将救助措施、救助范围、申请救助方式及救助热线电话进行公布，做到对基本生活遇困群众早发现、早救助，确保社会救助各项工作高效落实。截至目前，通过电话、网络、便民大厅等渠道受理社会救助事项群众1800余人次。

三是强化部门协调联动,努力提升工作实效。主动与省州民政部门沟通，加强与县直、乡镇等部门和单位进行协调联动、信息共享，建立部门之间信访工作联动机制，积极宣传城乡低保、农村特困供养、临时救助等社会救助领域惠民政策，扎实做好民政服务对象困难情况排查，主动了解群众疾苦、倾听群众诉求，准确掌握诉求人基本情况，针对群众诉求分门别类进行处理，符合救助条件的按政策、按程序做到应救尽救、应保尽保，杜绝出现因疏漏、救助不及时等原因的社会救助领域信访现象。