10月31日，县医保局局长李登英同志走进县政务服务大厅医保综合窗口，以“办事员”和“体验官”双重身份开展“走流程、查堵点、优服务”活动，零距离感受业务办理全流程，精准倾听群众诉求。

局长首先以窗口办事员身份“坐班服务”，直接受理群众业务咨询和办理申请，详细讲解政策要求与办理步骤，为群众清晰指引线上线下办理渠道，并与窗口工作人员进行了深入交流，详细了解日常业务量、系统运行稳定性、一次性告知落实、限时办结执行以及“跨省通办”、“一窗通办”等改革举措推进情况。

随后，他以普通办事群众的身份，全程体验了异地就医备案申请、医保关系转移接续业务的线上申请和线下办理业务流程，重点核查材料提交、系统操作等关键环节，仔细询问办事群众对流程便捷度、服务态度的真实评价。

局长表示，“走流程不是形式，而是要真正站在群众立场找差距。”下一步，医保局将把此次体验发现的问题转化为整改清单，推动办事流程“提速”，加强窗口人员培训与线上服务宣传，让“一件事一次办”落到实处，持续推动医保经办服务提质增效，不断提升人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。